Política de Reembolso
En Virello, nuestra prioridad es su satisfacción. Si al recibir su producto encuentra algún defecto de fabricación o no queda conforme con la compra, podrá solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
Plazos
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Insatisfacción con el producto: hasta 7 días naturales desde la recepción.
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Defecto de fábrica: hasta 30 días naturales desde la recepción.
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Daños visibles: Para vidrios rotos, piezas faltantes o rayones, el cliente debe notificarnos en un máximo de 24 horas tras la entrega, enviando fotos o video del producto y su empaque. Pasado este plazo, el daño se considerará resultado de un uso inadecuado.
Condiciones de Devolución El producto debe estar sin señales de uso y en su empaque original, con todos los accesorios incluidos. No se aceptarán devoluciones si el artículo fue alterado o modificado por el cliente.
Opciones del Cliente Tras la inspección y aprobación del control de calidad, el cliente podrá optar por:
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Cambiarlo por otro producto disponible en stock.
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Recibir el reembolso del valor del producto.
Nota: El costo de envío no es reembolsable si el producto entregado corresponde al pedido y se encuentra en perfectas condiciones.
Garantía Todos los productos cuentan con 30 días de garantía. Para activarla, es necesario enviar un video de hasta 1 minuto o fotos claras que muestren el defecto, junto con el empaque original y la etiqueta de envío visible.
Exclusiones de la Garantía La garantía no cubre: daños estéticos posteriores a la compra, daños por líquidos, intentos de reparación no autorizados, uso inadecuado o desgaste natural por el uso (oxidación, reducción de batería, etc.).